Integración de Chat

Integrar chat en un entorno de redes sociales significa ofrecer capacidades de mensajería instantánea o conversacional. Estas pueden estar impulsadas por aplicaciones de chat, chatbots o plataformas de mensajería directa que permiten a usuarios, empresas y marcas conectarse e interactuar con su audiencia, seguidores y clientes. Y todo esto sucede sin que el usuario tenga que salir de la plataforma de redes sociales y cambiar a otra aplicación.

Annie (2018) proporciona algunos ejemplos de cómo podría verse esto. Puedes enviar mensajes directamente a través de la plataforma de Instagram, o puedes conversar utilizando Facebook Messenger. También puedes incrustar una ventana de chat de servicio al cliente directamente en tu perfil, accesible a través de varias plataformas de redes sociales.

Otro caso de uso común para la integración es la mensajería directa entre marcas y usuarios en Twitter. Otro caso de uso, quizás menos común, es la integración de chat con herramientas de terceros, por ejemplo, plataformas autónomas o sistemas CRM.