Insights de participación del cliente

En el ámbito de las redes sociales, las 'Customer Engagement Insights' reflejan no solo lo que se dice, sino también qué tan bien—o mal—las marcas están conectando con sus seguidores. Estos son los secretos no tan secretos para evaluar la salud de la presencia de una marca en las redes sociales. En su nivel más básico, las 'Engagement Insights' le dicen a las empresas qué tipo de conversaciones están (o no están) generando con su audiencia.

Pero también van mucho más allá, proporcionando una mina de datos subutilizados (en muchos casos, ni siquiera las propias marcas se dan cuenta de cuánto oro puede extraerse de sus 'Conversations'). En este 'Datenschrift', vamos a arrojar algo de luz sobre las diversas formas en que se pueden utilizar las 'Engagement Insights', o tal vez simplemente contarle qué son para evitar esa situación de subutilización por completo. Ya sea que tu marca las esté aprovechando o no, estas son herramientas que tienes a tu disposición para ayudar a medir la profundidad de las relaciones que estás construyendo con tu audiencia.