Identidad de Marca

En el contexto de las redes sociales, la identidad de marca significa un equilibrio delicado de componentes visuales, textuales e interactivos que, juntos, determinan cómo una audiencia percibe y conoce a una marca en múltiples plataformas de redes sociales. Es la versión digital de la esencia de una marca: su misión, valores y personalidad general. En cuanto a lo que constituye una identidad de marca, se podría comenzar con lo básico: un logo que no solo sea consistente, sino también algo brillante (porque debe funcionar en espacios pequeños, así como en grandes; en formas fotogénicas, así como en las formas que solo existen en la mente de los directores creativos); una paleta de colores que se use de manera consistente, pero no obsesiva; una tipografía que sea tan consistente (en el uso) pero a la vez tan variada (en formas) que se haya convertido en un arte en sí misma; y un eslogan que, si no rima, al menos lleve al oyente a pensar que la siguiente línea sí lo hará.

Una identidad de marca vive en el ojo mental del consumidor. Debe ser tan clara para el consumidor que no necesite ni siquiera pensar en evocar la imagen del logo o el contenido del eslogan. Desde la mímesis (o imitación) hasta la animación, la identidad de una marca abarca el uso estratégico de la narración y la ausencia total de narración cuando se trata de ciertas marcas que se comunican (o no) con sus audiencias.

La identidad de marca también incluye el tono y estilo de comunicación que una marca utiliza al responder a los usuarios y gestionar consultas de atención al cliente.