Herramientas de Social Listening

Las plataformas digitales o soluciones de software conocidas como Herramientas de Social Listening están diseñadas para ayudar a individuos, marcas, expertos en marketing y organizaciones a monitorear, analizar e interpretar las conversaciones, tendencias y sentimientos que ocurren en los diversos canales de redes sociales y plataformas en línea. ¿Quién está teniendo la conversación? ¿Dónde está ocurriendo la conversación?

¿Y qué están diciendo estos 'públicos'? Para las marcas y organizaciones, estar al tanto—y ser capaces de ver las 'puertas de su fortaleza digital'—es crucial. Las herramientas varían ampliamente en términos de características, desde la capacidad de realizar una búsqueda simple de palabras clave/hashtags en varias plataformas (obviamente no son insights en tiempo real, pero al menos una forma de asegurarte de que tus oídos digitales estén algo sintonizados con lo que está pasando con tu marca en línea, a través de fronteras y zonas horarias) hasta plataformas potentes capaces de rastrear discusiones sobre una marca, producto o incluso una industria en tiempo real.