Herramientas de recopilación de comentarios
Las herramientas de recopilación de feedback se refieren a las diversas plataformas digitales, software y funcionalidades específicamente diseñadas para recopilar opiniones, comentarios, sugerencias, calificaciones y reseñas de los usuarios de redes sociales, permitiendo a empresas, marcas y creadores de contenido comprender de manera efectiva las preferencias de la audiencia, medir la satisfacción e identificar áreas de mejora.
Estos instrumentos frecuentemente incluyen herramientas de encuestas y sondeos, así como herramientas analíticas para comentarios y reacciones. Algunas de ellas también incluyen el seguimiento de sentimientos, que en la actualidad se realiza con una precisión notable mediante inteligencia artificial. Otro tipo común de herramienta de 'gestión de redes sociales' es el chatbot automatizado, que solo puede considerarse como una forma empobrecida de comunicación (en términos de riqueza de respuestas, variedad y calidad en tiempo real) en comparación con los tipos de interacciones de mensajes directos que las personas pueden tener en Twitter, por ejemplo.
Para profundizar en cómo el público nos percibe, no hay nada mejor que la analítica de audiencia. Cuando queremos comprender la percepción del público y obtener insights sobre los cuales podamos actuar, recurrimos a estas analíticas. Son vitales por varias razones. Primero, si el público está descontento con nuestro contenido, necesitamos saber por qué y cómo solucionarlo (y sí, eso sucede algunas veces). Segundo, si el público no interactúa con nuestro contenido, debemos entender por qué ocurre eso y qué hacer al respecto (nuevamente, esto sucede).
Las herramientas de recopilación de feedback ofrecen una integración fluida en las plataformas sociales y pueden consistir en herramientas independientes o en características inherentes a las propias plataformas. Estas pueden incluir, pero no se limitan a, lo siguiente:
Encuestas y stickers de preguntas en las Historias de Instagram
Herramientas de encuestas en Facebook
Opciones de sondeo nativas en Twitter
La inteligencia artificial y el aprendizaje automático también pueden ser aprovechados por herramientas avanzadas de recopilación de feedback para recopilar y analizar enormes cantidades de datos de audiencia. Estos datos pueden provenir de una variedad de fuentes. En cualquier caso, las herramientas los utilizan para identificar los tipos de tendencias que proporcionarán a las publicaciones, campañas, anuncios y la presencia general en redes sociales los ciclos de retroalimentación necesarios para mejorar su efectividad.
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