Herramientas

En las redes sociales, una 'herramienta' se define como una plataforma, software, aplicación o función que ayuda a los usuarios, marketeros o empresas a gestionar sus cuentas de redes sociales. Esto incluye desde mantener un calendario de publicaciones consistente hasta crear contenido visualmente atractivo. También abarca el análisis y monitoreo no solo del contenido propio de la cuenta, sino también de las tendencias, conversaciones y sentimientos que rodean la marca de la cuenta, como menciones de la marca o el uso de palabras clave relevantes.

La mayor parte de la funcionalidad que proporcionan estas herramientas puede agruparse en algunas grandes categorías: gestión de cuentas, creación de contenido, análisis de rendimiento y seguimiento de conversaciones. Dentro de estas categorías hay tareas específicas para las cuales se ofrecen herramientas que hacen que estas tareas sean más fáciles, eficientes o efectivas. Extensiones de la interfaz, automatización e incluso la escucha activa de conversaciones son algunas de las formas en que las herramientas ayudan a mejorar la presencia en redes sociales que una marca puede establecer.

Incluso en una era de chatbots automatizados, un excelente servicio al cliente se logra mediante una gran comunicación, ya sea que el comunicador sea una persona o un bot (inteligente). La mayoría de las herramientas de redes sociales de alto rendimiento tienen capacidades de automatización. Las respuestas automáticas, por ejemplo, podrían usarse cuando los titulares de las cuentas no pueden estar en línea para interactuar con sus seguidores.

Las herramientas de escucha reúnen y entregan información muy necesaria a los titulares de las cuentas. Tener inteligencia —insight sobre lo que está sucediendo en la industria, el espacio o con los competidores del titular de la cuenta— es crucial para una comunicación efectiva y una estrategia de redes sociales bien ejecutada. Escuchar grandes cosas sobre tu marca es agradable.

Escuchar lo que las personas están diciendo (bueno o malo) sobre ella es mucho más importante.