Escucha Social

Monitorizar las diversas plataformas que abarcan las redes sociales es un proceso continuo. Exige que el profesional observe con mucho más que un interés pasajero. Simplemente registrar la cantidad de conversaciones, menciones o discusiones relacionadas con un negocio, marca o producto no es suficiente.

También es necesario tomar en cuenta el sentimiento del público acerca del negocio, marca o producto. Este tipo de 'escucha' de las conversaciones virtuales del público se ha convertido en unpunto de escuchacrítico para muchas organizaciones. Con el advenimiento de la Web 2.

0, nuestro mundo ahora está poblado de enfriadores de agua virtuales donde las personas se reúnen para socializar. Los puntos de escucha permiten a las organizaciones comprender la dinámica de estos espacios y lo que se dice sobre ellas dentro de esos espacios.