Defensoría del Cliente

En el contexto de las redes sociales, la Defensa del Cliente se refiere al apoyo, promoción y respaldo de una marca, producto o servicio por parte de clientes extremadamente satisfechos y leales que comparten voluntariamente sus experiencias positivas con otros, a menudo a través de publicaciones, comentarios, reseñas y recomendaciones en plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y TikTok. Este término no solo marca un cambio significativo en el marketing moderno, sino que también enfatiza una nueva era de aprovechamiento de voces auténticas y orgánicas. Va más allá de simplemente tener clientes felices; abarca a individuos que participan activamente con el contenido y la reputación en línea de una marca, defendiendo prácticamente con fervor, publicando contenido generado por el usuario (UGC), etiquetando a la marca en sus propias publicaciones y haciendo recomendaciones que influyen enormemente en las decisiones de compra de cualquier persona afortunada de estar al alcance de su voz o de su comunidad online.

Las marcas que se enfocan en este tipo de diversión ridículamente atractiva lo hacen con un único propósito en mente: propagar el tipo de boca a boca que es casi imposible de apagar y que se confía en que no es una mentira. Las marcas hacen esto porque pueden. Y pueden porque sus productos y las experiencias que ofrecen valen la pena ser comentados.