Conversiones

En relación con las redes sociales, las conversiones se refieren a las acciones específicas que los usuarios realizan en respuesta a una publicación, anuncio u otro tipo de contenido que se alinea con los objetivos de la marca o campaña y los transforma de interactuar de manera pasiva con el contenido a interactuar más activamente con este de una manera que genera resultados medibles. Este proceso de conversión puede tomar diversas formas, siendo algunas de las más populares entre las marcas el que un usuario haga clic para visitar su sitio web, se registre en una lista de correo electrónico o realice una compra. Debido a que las conversiones suelen indicar un momento más significativo durante el recorrido del cliente—de simplemente estar al tanto de algo a tener una interacción más profunda y directa con ello—se han convertido en quizás el indicador más crucial del 'éxito' de una estrategia de marketing en redes sociales.

Partiendo de la premisa de que un usuario que interactúa directamente con una publicación o anuncio de una manera que tradicionalmente se define como una conversión es, en general, más probable que sienta una conexión emocional o cognitiva con esa publicación o anuncio y tal vez lo siga con una interacción adicional—o, en algunos casos, con una compra—esa es la lógica de trabajo del marketing en redes sociales.