Consulta

En el contexto de las redes sociales, una persona ingresa una palabra, frase o pregunta en una barra de búsqueda, herramienta o plataforma para obtener resultados o insights específicos. Estos resultados típicamente incluyen publicaciones, perfiles, hashtags, temas o datos que son relevantes para la intención del usuario. Las búsquedas sientan las bases, en la medida de lo posible, para los análisis en las plataformas de redes sociales.

Las personas utilizan las búsquedas no porque quieran ser vistas, sino porque quieren ser escuchadas, con la esperanza de encontrar algún contenido, conversación o usuario específico que les interese. La ventaja de usar esta herramienta es que las consultas en redes sociales no requieren mucho tiempo ni un alto grado de complejidad para ser efectivas. Las empresas, como una subcategoría de personas, están igual o incluso más interesadas en el uso de consultas porque buscan entender el comportamiento general de la población en su conjunto y también de segmentos específicos de ella.

Esperan utilizar ese entendimiento para servir mejor a la población con productos o servicios específicos que casi siempre requieren un mayor grado de participación que, por ejemplo, ver televisión o leer un periódico. Las consultas son plataformas para los tipos de conversaciones que los operadores y la audiencia esperan tener. Tales conversaciones pueden ayudarnos a comprender mejor lo que nuestra audiencia quiere, con el fin de encontrar productos y servicios útiles en estas plataformas, lo que a su vez nos permite, como usuarios, interactuar mejor con ellos.