Churn

En el contexto de las redes sociales, la deserción se refiere a la tasa en la que los usuarios pueden percibirse retirándose, dejando de interesarse o desvinculándose completamente de una plataforma de redes sociales, página de marca o cuenta durante un determinado período de tiempo. Resalta, de manera algo poco diplomática, el acto de dejar de seguir, desuscribirse o 'distanciarse' de una audiencia digital que, hasta hace poco, estaba completamente involucrada en tu espacio social. El desenganche podría ocurrir por una variedad de razones ocultas en el gallinero de motivaciones del usuario: un cambio en intereses personales, por ejemplo; por otro lado, ¡sorpresa!

—una mejor alternativa. Podría decirse que la deserción de usuarios está peligrosamente cerca de asociarse con el abandono de la plataforma, lo que sin duda es una forma digital de dejar a alguien plantado en el altar. Para las empresas encantadas con la idea de usar las redes sociales para maximizar su alcance y potencial de ingresos, la deserción de usuarios probablemente también indica una disminución en la lealtad del 'cliente' y una menguante satisfacción del 'cliente', también.