Checkout

El término checkout describe la acción digital que los usuarios realizan para finalizar una compra en plataformas de redes sociales o a través de comercio electrónico integrado en redes sociales. Es el paso final en el recorrido del comprador en plataformas como Instagram, Facebook o Pinterest. A diferencia de la mayoría de las experiencias en estas plataformas, que se centran en gran medida en el consumo de contenido, el checkout se trata de interacción con contenido, donde el usuario se encuentra completamente involucrado en una experiencia que, idealmente, conducirá a una compra.

A menudo integrado en una publicación o anuncio, el checkout permite a los usuarios interactuar con la plataforma de una manera similar a un sitio tradicional de comercio electrónico. Aquí existe un nivel de conveniencia que podría—y debería—hacer del comercio electrónico en redes sociales una experiencia casi sin fricciones. Sin embargo, la fluidez no garantiza que los usuarios conviertan; de hecho, hasta ahora no lo ha hecho.

Como veremos, el checkout tiene características que lo convierten en un embudo de compra sólido, mientras que su fuerte conversión depende de características que lo convierten en un embudo de confianza.