Chatbot

Siendo utilizado en las redes sociales, un chatbot es una aplicación de software automatizado, diseñada para simular una conversación humana e interactuar con los usuarios a través de comunicación basada en texto o en voz. Estas conversaciones generalmente ocurren directamente en plataformas de redes sociales como Facebook Messenger, Mensajes Directos de Instagram o incluso Twitter y WhatsApp, pero también pueden tener lugar en aplicaciones de mensajería independientes. En esencia, el objetivo principal de un chatbot es ayudar con el engagement del usuario y mantener abiertas las líneas de comunicación entre una empresa y su audiencia.

Los chatbots pueden proporcionar respuestas rápidas y en su mayoría precisas a consultas comunes de atención al cliente, liberando así a parte del equipo digital de la empresa para manejar problemas más complejos. Una ventaja significativa de un chatbot es que siempre está 'activo,' lo que significa que puede atender a audiencias en diferentes zonas horarias y responder a la inmediatez de las expectativas de los usuarios, algo común en el acelerado mundo digital. Cuando se programa adecuadamente, un chatbot también puede imitar los días de antaño cuando un representante de servicio ingenioso se encargaba de atender las llamadas de los clientes de una empresa.