Værktøjer

Inden for sociale medier defineres et 'værktøj' som en platform, software, applikation eller funktion, der hjælper brugere, marketingfolk eller virksomheder med at administrere deres sociale mediekonti. Dette inkluderer alt fra at opretholde en konsekvent plan for opslag til at skabe visuelt engagerende indhold. Det omfatter også analyse og overvågning, ikke kun af kontoens eget indhold, men også af trends, samtaler og stemninger omkring brandet, såsom omtaler af brandet eller brugen af relevante nøgleord.

Størstedelen af funktionaliteten, der leveres af disse værktøjer, kan grupperes i nogle få store kategorier: kontoadministration, indholdsskabelse, præstationsanalyse og samtalesporing. Inden for disse kategorier findes der specifikke opgaver, hvortil værktøjerne gør opgaverne nemmere, mere effektive eller mere effektfulde at udføre. Udvidelse af grænseflade, automatisering og endda samtalelytning er nogle af de måder, hvorpå værktøjer hjælper med at forbedre den sociale medietilstedeværelse, som et brand kan etablere.

Selv i en tid med automatiserede chatbots opnås fremragende kundeservice gennem fremragende kommunikation, uanset om kommunikatoren er en person eller en (intelligent) bot. De fleste avancerede sociale medieværktøjer har automatiseringsmuligheder. Auto-svar kan for eksempel bruges, når kontoindehavere ikke har mulighed for at være online og engagere sig med følgere.

Lytteværktøjer indsamler og leverer den nødvendige indsigt til kontoindehavere. At have indsigt — forståelse af, hvad der foregår i kontoindehaverens branche, marked eller hos konkurrenter — er afgørende for effektiv kommunikation og en veludført strategi på sociale medier. At høre positive ting om dit brand er rart.

At høre, hvad folk siger (godt eller dårligt) om det, er langt vigtigere.