Social Media Overvågning

Begrebet 'social media monitoring' refererer til processen med at spore og observere samtaler, omtaler og aktiviteter på tværs af sociale medieplatforme for at forstå offentlighedens holdning til et givent emne. Organisationer overvåger sociale medier for at opnå indsigt omkring deres brand, deres branche og for at informere strategiske beslutninger i forbindelse med organisationens tilstedeværelse og engagement med offentligheden via sociale medier. Mens de fleste enkeltpersoner og organisationer udfører en form for overvågning, selv når de ikke bruger dedikerede værktøjer, har nogle virksomheder taget denne praksis til det ekstreme og anvendt det som en form for elektronisk overvågning.

Sociale medieplatforme som Twitter, Facebook og Instagram er også blevet ret gode til det—i hvert fald fra et detektions- og leveringsperspektiv. Virksomheder kan nu overvåge offentlighedens offentlige samtaler på disse platforme med en rimelig grad af lethed og præcision.