Social Listening

Overvågning af de forskellige platforme, der udgør sociale medier, er en kontinuerlig proces. Det kræver, at praktikeren observerer med langt mere end blot en overfladisk interesse. Det er ikke nok blot at registrere antallet af samtaler, omtaler eller diskussioner, der finder sted i relation til en given virksomhed, et brand eller et produkt.

Man skal også tage højde for offentlighedens holdning til virksomheden, brandet eller produktet. Denne form for aflytning af offentlighedens virtuelle samtaler er blevet en kritisk 'lyttepost' for mange organisationer. Med fremkomsten af Web 2.

0 er vores verden nu befolket med virtuelle vandkølere, hvor folk samles for at socialisere. Lytteposter giver organisationer mulighed for at forstå dynamikken i sådanne rum og hvad der bliver sagt om dem inden for disse rum.