Reaktion

Engagement på sociale medier kan tage mange former, men en af de mest grundlæggende er udtrykket af en brugers følelser eller meninger om et bestemt stykke indhold. Dette kan ske i form af en kommentar, men oftere end ikke udtrykkes det via en 'reaktion' af en slags, typisk et thumbs-up eller et hjerte. Platforme er blevet mere sofistikerede med hensyn til, hvordan brugere kan udtrykke sig, og i dag er en 'like' knap nok en 'like.

' Hvad der dog mangler i dette billede, er den mere væsentlige aspekt af, hvorfor folk reagerer, som de gør. Hvad driver brugere til at reagere på indhold? Hvad siger deres reaktion om dem, selve indholdet eller endda platformen?

Det følgende er en udforskning af følelser i konteksten af reaktioner, med en lille afstikker til, hvordan virksomheder kan bruge denne viden til bedre at udnytte forbrugerreaktioner.