Onboarding
I sociale mediesammenhæng er onboarding processen, hvor nye brugere, kunder eller medlemmer introduceres og guides gennem platformen, appen eller tjenesten, som de netop har tilmeldt sig. Det indebærer at sikre, at de er fuldt udstyret med alt, hvad de behøver at vide for at kunne interagere selvsikkert og meningsfuldt med mediet. Målet med denne proces er at fremme engagement og loyalitet.
Onboarding foregår på tre primære måder: gennem selve mediet, i realtid, via fællesskabet omkring det nye medlem og gennem en slags virtuel tidskapsel, der gør det muligt for det nye medlem at opleve fællesskabets interaktion med platformen fra dens begyndelse.
For sociale medieplatforme starter onboarding-processen ofte i samme øjeblik, som brugerne tilmelder sig eller downloader appen. Det tager generelt form af en guidet række trin, der hjælper brugeren med at oprette en profil, vælge et udvalg af interesser eller kategorier, de ønsker at interagere med, og i nogle tilfælde finde og forbinde sig med venner. For det meste har onboarding-processen til formål at skabe rammerne for en engagerende og relevant social medieoplevelse helt fra starten.
Effektiv onboarding lærer brugerne det, de har brug for at vide om tjenestens grundlæggende funktioner. For en social platform betyder det, at man på en måde, der appellerer til hver brugertype, kommunikerer, hvad de essentielle handlinger som at poste, dele og interagere med indhold er, og hvorfor det er værd at gøre dette over tid.
Interaktive tutorials, forenklede brugergrænseflader, pop-up forklaringer, notifikationer og endda gamificerede oplevelser bruges ofte af sociale medievirksomheder for at gøre læringskurven nemmere for nye brugere. Disse værktøjer hjælper med at maksimere fastholdelsesraterne og minimere risikoen for, at brugerne forlader platformen under de kritiske første interaktioner, hvor de forsøger at finde ud af, hvad tjenesten handler om, og hvordan man bruger den.
For virksomheder, der bruger sociale medier i deres strategier, kan onboarding også referere til at byde nye kunder, medarbejdere eller klienter velkommen til deres sociale medieunivers, hvor de lærer dem at bruge de tilgængelige værktøjer, fællesskabsfunktioner eller supportmuligheder effektivt, mens de sikrer, at brandets sociale mediepersonlighed forbliver konsistent på tværs af alle interaktioner.
For at opsummere handler onboarding i sociale mediers verden om at tilbyde en gnidningsfri, forståelig og fængende start for at sikre, at brugerne eller deltagerne føler sig godt tilpas, orienterede og motiverede til at blive og interagere med platformen på en meningsfuld måde på lang sigt.
Boost Dit Social Reach Øjeblikkeligt & Automatisk
Få en konstant strøm af trafik, leads og omsætning uden det hårde arbejde. Brug WoopSocial til at booste din vækst, mens du fokuserer på at drive din virksomhed.