Omgåenhed

Det øjeblikkelige eller næsten øjeblikkelige karakter af interaktioner, svar og levering af indhold på sociale medier er det, der gør platformen virkelig unik. I dag er det bare forventet, at kommunikation sker hurtigt, og at brugere af sociale medier engagerer sig med hinanden med det samme. Vi er næsten nået til et punkt, hvor det virker mærkeligt, hvis du ikke reagerer på nogens kommentar med det samme.

Og hvis du synes, dette er hårdt for brugerne, så tænk bare på det enorme pres, det lægger på social media managers, PR-professionelle og kundeservicemedarbejdere. Omgåendehed fungerer ikke kun som en beskrivelse af tempoet på sociale medier, men understreger også den større samfundsmæssige værdi af at være rettidig, hurtig eller, endnu bedre, først. Forventningen er, at brands, organisationer eller enkeltpersoner skal være blandt de første til at deltage i den aktuelle samtale, skal fungere som krogen, der fanger opmærksomheden hos dem, der måske har bemærket et trending emne i deres feed, eller skal være klar her og nu til et øjeblikkeligt serviceøjeblik for at maksimere kundetilfredsheden.

At tale om omgåendehed er derfor i virkeligheden at tale om ønskværdigheden af alle de tilhørende sociale medie-dynamikker for både brugere og skabere.