Øjeblikkelige svar

Færdigskrevne, automatiserede beskeder dukker op øjeblikkeligt, når en bruger eller følger tager kontakt via direkte beskeder eller chatfunktioner på en social medieplatform. Disse beskeder—de 'Instant Replies'—er en måde for brands, virksomheder og content creators at A) være til stede og anerkende en brugers henvendelse og B) give indtryk af, at der er 'ægte' svar på vej, selvom den første kontakt faktisk er skabt gennem et automatiseret system. Instant Replies fungerer primært som en metode til at opretholde kundeservice på sociale medier, selv når det menneskelige element ikke er tilgængeligt.

Og de gør dette med et skær af personalisering—automatiseringen her er temmelig sofistikeret. Men bortset fra at virke 'ægte' er disse Instant Replies blot et trin over det skilt, der siger: 'Vi beklager vores udseende; vi er i gang med digital ombygning. Nej, seriøst, et teammedlem vil snart tage kontakt!