Øjeblikkelig kundefeedback

Øjeblikkelig kundefeedback henviser til de realtidsbaserede, øjeblikkelige svar eller meninger, som kunder deler via sociale medieplatforme om et brand, produkt, service eller oplevelse. Disse meninger og svar fremkaldes ofte gennem direkte engagement-aktiviteter, som virksomheder initierer, såsom afstemninger eller spørgeskemaer, og deles gennem de mange øjeblikkelige og interaktive muligheder, der findes på populære platforme som Instagram, TikTok eller Twitter (nu X). Uanset om feedbacken er negativ eller positiv, er kundefeedback-loopet øjeblikkeligt, hvilket giver virksomheder mulighed for ikke blot at høre, men lytte til deres målgruppe med den samme intensitet og hastighed, som virksomheden ofte forventer fra sine kunder.

Kunder kan enten tilgå platformene for at være direkte med i samtalen eller skabe nemt tilgængelige portaler, så kunderne kan deltage i dialogen. Uanset hvad sker samtalen, og åh, hvilken meningsfuld samtale det er, som giver virksomhederne et ufiltreret indblik i det umiddelbare og autentiske forhold, deres kunder har til deres brand.