Marketing Funnel

Marketingtragten er den strategiske ramme, der skitserer rejsen fra det øjeblik, en potentiel kunde først hører om et brand til det øjeblik, hvor de rent faktisk konverterer til en betalende kunde. På sociale medier er tragten opdelt i flere trin. Første trin er opmærksomhedsfasen.

Her er brandets opgave at tiltrække potentielle kunder med indhold, der ikke kun er engagerende, men også yderst delbart. Dette indhold skal arbejde på at øge brandets synlighed. Næste trin er overvejelsesfasen.

I tragten handler dette trin om, at den potentielle kunde viser interesse for brandet. Det er her, brugeren potentielt bevæger sig fra den virale del af indholdet til et mere personligt og privat rum, hvor de kommunikerer direkte med brandet via kommentarer eller direkte beskeder. På dette trin kan brugeren også deltage i samtaler, der foregår i kommentarfeltet under et opslag, eller være gået ind i en privat gruppe, hvor brugeren taler med andre om brandet.

På dette stadie er brugeren ikke klar til at følge brandet endnu, men de overvejer det. Det næste trin er tillid. Den potentielle kunde er bestemt ikke tilbageholdende, når det kommer til denne næste fase.

Mest sandsynligt følger de brandet på én eller flere platforme. De ser indhold, der bliver postet, og de liker, kommenterer eller scroller måske bare forbi for at få et indtryk af, hvad brugeroplevelsen med brandet egentlig handler om. På dette stadie har det indhold, der udgives, endnu større potentiale for at bevæge sig fra den brandede side af sociale medier ind i en potentiel kundes hjem og private rum.

Tillid er noget, der i dag primært opbygges og udvikles på sociale medier. Det næste trin er, når tragten leverer brugermanualen til den tjeneste, der tilbydes, eller det produkt, der sælges. Dette er intention-fasen.

Tragten har på dette tidspunkt potentiale til at være ret konverteringstung. Det sidste trin i tragten er handlingsfasen. Dette er, når den potentielle kunde er klar til at købe, tilmelde sig eller gøre, hvad det end er, der ønskes på den anden side af skærmen for brugeren.

De er pressede på tid, og nu vil de gerne ind i den egentlige oplevelse af den tjeneste eller det produkt, der er blevet præsenteret for dem gennem de sidste trin i tragten.