Kunderejse
Customer Journey, i konteksten af sociale medier, refererer til den komplette oplevelse, som en potentiel eller eksisterende kunde gennemgår fra deres første interaktion med et brand på en social platform til den endelige handling, de foretager sig, hvad enten det drejer sig om at foretage et køb, abonnere på en service eller engagere sig med indhold, samt eventuelle interaktioner efter købet som anmeldelser eller opfølgende kommunikation, og det omfatter hver eneste touchpoint, beslutning og følelse, de oplever undervejs.
Denne rejse starter generelt, når kunden bliver opmærksom på brandet. De kan først støde på brandet på grund af en reklame, der blev rettet mod dem, en influencer, der havde brandet som en del af den historie, de præsenterede, eller måske endda et organisk opslag, som en af deres venner har liket. Det er dog også muligt, at kunden fandt brandet gennem et hashtag, der var trending på det tidspunkt. Herefter begynder overvejelsestunnelen, som de faktisk begynder at bevæge sig ned ad.
Herefter går kunden ind i beslutningsfasen. Deres overgang til denne fase er primært drevet af faktorer som social proof afledt af kundegenereret indhold, strålende anbefalinger eller partnerskaber med influencers. Disse tilsyneladende simple interaktioner er faktisk stærke skub, der fører kunder dybere og dybere ned i købsrejsen.
Når beslutningen er truffet, træder fasen med fastholdelse og advocacy ind, og sociale mediers rolle skifter til at opretholde engagementet efter købet. Denne fase handler om at holde kunden glad. At huske at sige 'tak' - og mere til - er ret vigtigt, hvis du vil omdanne dine kunder til loyale brandambassadører. Den personlige tilgang har stor betydning i denne digitale kommunikationsalder. At sende en regelmæssig shout-out på sociale medier til dine hardcore fans er en fin, direkte måde at holde kundekærligheden i live. Men at deltage i, hvad end de har gang i, er også en smart strategi for at opretholde det fan-missionære interface.
Den ikke-lineære, dynamiske karakter af Customer Journey på sociale medier gør det til et kritisk koncept for virksomheder at forstå på grund af den måde, brugere går ind og ud, genbesøger forskellige stadier og følger de, til tider impulsive, veje, som deres luner, den seneste virale sensation eller mund-til-mund-motiverende kræfter set i en vens opslag kan tage dem igennem. Når alt kommer til alt, er det ikke kun de klassiske stadier af AIDA (Attention, Interest, Desire, Action), som disse virksomheder skal få styr på; det er også de mange måder, hvorpå postmoderne kunder kan bevæge sig rundt i disse stadier og vende tilbage til begyndelsen igen.
Boost Dit Social Reach Øjeblikkeligt & Automatisk
Få en konstant strøm af trafik, leads og omsætning uden det hårde arbejde. Brug WoopSocial til at booste din vækst, mens du fokuserer på at drive din virksomhed.