Kundepersona

En kundepersona er en detaljeret beskrivelse af den ideelle målgruppe for et brand på sociale medier. Den skabes ved hjælp af en kombination af research, dataanalyse og indsigter, der giver et klart billede af de personer, der med størst sandsynlighed vil engagere sig med og følge et brand på sociale platforme. Når et brand tager sin strategi på sociale medier alvorligt, bør det ikke kun se på de rå data om, hvem der følger dem, og hvem der ikke gør; det bør også forsøge at forstå (på et dybere niveau) årsagerne til, at bestemte grupper af mennesker følger dem.

Ved at gøre dette kan de humanisere deres brand, forudsige brugernes behov og generelt skabe indhold, der har større sandsynlighed for at blive engageret med. Fordi konti med meget engagement (i modsætning til blot følgere) ofte betragtes som mere værdifulde i marketingfolks øjne, er dette en ret vigtig faktor for et brand at overveje, når det forsøger at finde ud af, hvilken type publikum det taler til, og hvornår det taler til dem på en måde, der passer deres målgruppe.