Kundeadvokationsprogrammer

Inden for social media-verdenen bliver det, der kaldes Customer Advocacy Programs, implementeret af virksomheder som en del af en bredere engagementstrategi. Målet er at identificere og anerkende de mest loyale og entusiastiske kunder hos en virksomhed og at styrke og belønne disse kunder, så de—uden at blive betalt en løn—promoverer virksomheden, dens produkter og dens tjenester på virksomhedens vegne og under dens auspicier. Disse er ikke hemmelige programmer, og de kommer heller ikke med skjulte betingelser.

De er åbne og gennemsigtige. Virksomheder har klare motiver for at igangsætte disse programmer: De ønsker at drage fordel af de passionerede kunders indflydelse til gavn for virksomheden, og de ønsker at udnytte virksomhedens autentiske stemme i et rum, hvor troværdige anbefalinger ser ud til at have større vægt end nogensinde—netop fordi det er en anbefaling—et ægte tip fra en ven eller et familiemedlem i stedet for et salgsbudskab fra en menneskelig eller digital sælger.