Kundeadvocacy

I forbindelse med sociale medier refererer Customer Advocacy til supporten, promoveringen og anbefalingen af et brand, produkt eller en service fra ekstremt tilfredse og loyale kunder, der frivilligt deler deres positive oplevelser med andre, ofte gennem opslag, kommentarer, anmeldelser og anbefalinger på platforme som Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn og TikTok. Dette udtryk markerer ikke kun et betydeligt skift inden for moderne marketing, men understreger også en ny æra, hvor man udnytter autentiske og organiske stemmer. Det går ud over blot tilfredse kunder; det omfatter personer, der aktivt engagerer sig i et brands online indhold og omdømme, praktisk talt forsvarer det med stor passion, ved at poste brugergenereret indhold (UGC), tagge brandet i deres egne opslag og komme med anbefalinger, der har stor indflydelse på købsbeslutningerne hos enhver, der er heldig nok til at være inden for høre- eller synsvidde af deres online fællesskaber.

Brands, der fokuserer på denne form for fuldkommen vanvittige begejstring, gør det med kun ét formål for øje: at sprede en form for mund-til-mund, der er næsten umulig at stoppe, og som man kan stole på ikke er en løgn. Brands gør dette, fordi de kan. Og de kan, fordi deres produkter og de oplevelser, de tilbyder, er værd at tale om.