Feedback-indsamlingsværktøjer

Disse værktøjer omfatter ofte meningsmålinger og spørgeskemaer, såvel som analyseværktøjer til kommentarer og reaktioner. Nogle af dem inkluderer også sentiment-analyse, som i dag udføres med bemærkelsesværdig præcision ved hjælp af kunstig intelligens. En anden almindelig type 'social media management'-værktøj er den automatiserede chatbot, som kun kan betragtes som en forringet form for kommunikation (med hensyn til svarrigdom, variation og kvalitet i øjeblikket) sammenlignet med den slags direkte beskedudvekslinger, som folk kan have på eksempelvis Twitter.

For at dykke ned i, hvordan offentligheden opfatter os, findes der intet bedre end audience analytics. Når vi ønsker at forstå offentlighedens opfattelse og få indsigter, som vi kan handle på, vender vi os mod disse analyser. De er afgørende af flere grunde. For det første, hvis offentligheden er utilfreds med vores indhold, skal vi vide hvorfor og hvordan vi kan rette op på det (og ja, det sker nogle gange). For det andet, hvis offentligheden ikke engagerer sig med vores indhold, bør vi forstå hvorfor og hvad vi kan gøre ved det (igen, det sker).

Feedback Collection Tools tilbyder en gnidningsfri integration med sociale platforme og kan enten bestå af selvstændige værktøjer eller funktioner, der er indbyggede i selve platformene. Disse kan inkludere, men er ikke begrænset til, følgende:

Afstemninger og spørgsmålsklistermærker på Instagram Stories

Spørgeskemaværktøjer på Facebook

Afstemningsmuligheder integreret i Twitter

Kunstig intelligens og maskinlæring kan også udnyttes af avancerede Feedback Collection Tools til at indsamle og analysere enorme mængder publikumsdata. Disse data kan komme fra et vilkårligt antal kilder. Under alle omstændigheder bruger værktøjerne dem til at identificere de slags trends, der vil give opslag, kampagner, annoncer og den samlede tilstedeværelse på sociale medier de feedback-sløjfer, der gør dem mere effektive.