CRM

I forbindelse med sociale medier refererer customer relationship management til de strategier, værktøjer og teknologier, som virksomheder bruger til at håndtere interaktioner med nuværende og potentielle kunder på tværs af sociale medieplatforme. Dette betyder ikke, at sociale medier skal bruges som en megafon til intetsigende marketingkommunikation. I stedet handler det om at opbygge meningsfulde relationer med nuværende og potentielle kunder ved at engagere dem i samtaler.

Denne proces indebærer brugen af sociale mediekanaler til at interagere med målgrupper, besvare kommentarer eller beskeder effektivt og få realtidsindsigter, der hjælper virksomheder med at forstå deres kunders præferencer, adfærd og holdning til brandet. Men det er kun en del af historien. Vi skal også sørge for, at disse kundeindsigter arbejder for os.

De virksomheder, der gør dette bedst, har en hemmelig ingrediens—og det er ikke, at de har flere data. De har hemmeligheden til at omdanne kundeindsigter til brugbar intelligens og anvende det til at opbygge bedre relationer. Én måde, de gør dette på, er ved at skabe en form for social listening-tjeneste, som vi vil gå mere i detaljer med i næste kapitel.

Virksomheder, der bruger sociale medier, kan også være yderst dygtige til at bruge generelle demografiske og psykologiske data til at skabe en målgruppe for de kampagner, de kører. At have denne målgruppe defineret og segmenteret gør det muligt for virksomheder at køre målrettede sociale medieannoncer under højtrafikbegivenheder, hvilket er et af de næste skridt i opbygningen af kunderelationer.