Churn

I forbindelse med sociale medier refererer churn til den hastighed, hvormed brugere trækker sig tilbage, mister interessen for eller fuldstændigt løsriver sig fra en social medieplatform, en brand-side eller en konto over en given tidsperiode. Det fremhæver, på en ganske udiplomatisk måde, det at 'unfollowe,' afmelde abonnement eller 'tage afstand fra' en digital målgruppe, der lige indtil for nylig var meget engageret i din sociale sfære. Manglende engagement kan opstå af et utal af grunde, som gemmer sig i brugernes motivationsfaktorer—en ændring i personlige interesser, for eksempel; eller måske, overraskelse!

—et bedre alternativ. Man kunne sige, at bruger-churn er faretruende tæt på at associere sig med platform-abandonment, som uden tvivl er den digitale version af at efterlade nogen ved alteret. For virksomheder, der er tiltrukket af ideen om at bruge sociale medier til at maksimere deres rækkevidde og indtjeningspotentiale, signalerer bruger-churn sandsynligvis også faldende 'kundeloyalitet' og aftagende 'kundetilfredshed'.