Chatbot

Når det bruges på sociale medier, er en chatbot en automatiseret softwareapplikation, der er designet til at simulere en menneskelig samtale og interagere med brugere gennem enten tekst- eller stemmebaseret kommunikation. Disse samtaler finder typisk sted direkte på sociale medieplatforme som Facebook Messenger, Instagram Direct Messages eller endda Twitter og WhatsApp, men kan også foregå på selvstændige beskedapplikationer. I bund og grund er en chatbots primære mål at hjælpe med brugerengagement og holde kommunikationslinjerne åbne mellem en virksomhed og dens målgruppe.

Chatbots kan levere hurtige og ofte præcise svar på almindelige kundeserviceforespørgsler og dermed frigøre en del af en virksomheds digitale team til at håndtere mere komplekse problemer. En væsentlig fordel ved en chatbot er, at den altid er 'tilgængelig,' hvilket betyder, at den kan betjene målgrupper i forskellige tidszoner og imødekomme den umiddelbarhed, som brugere ofte forventer i den tempofyldte digitale verden. Når den er godt programmeret, kan en chatbot også efterligne de gamle dage, hvor en kvik kundeservicemedarbejder tog imod kundernes opkald for en virksomhed.