Chat-integration
Integration af chat i et socialt mediemiljø betyder, at man tilbyder instant messaging eller konversationelle funktioner. Disse kan være drevet af chatapps, chatbots eller direkte beskedplatforme, der gør det muligt for brugere, virksomheder og brands at forbinde og interagere med deres målgruppe, følgere og kunder. Og alt dette sker uden at kræve, at brugeren forlader den sociale medieplatform og skifter til en anden app.
Annie (2018) giver et par eksempler på, hvordan dette kan se ud. Du kan sende beskeder direkte via Instagram-platformen, eller du kan føre samtaler gennem Facebook Messenger. Du kan også indlejre et kundeservice-chatvindue direkte i din profil, som er tilgængeligt gennem forskellige sociale medieplatforme.
En anden almindelig brugssituation for integration er direkte beskeder mellem brands og brugere på Twitter. Endnu en, måske mindre almindelig, brugssituation er integration af chat med tredjepartsværktøjer—f. eks.
autonome platforme eller CRM-systemer.
Boost Dit Social Reach Øjeblikkeligt & Automatisk
Få en konstant strøm af trafik, leads og omsætning uden det hårde arbejde. Brug WoopSocial til at booste din vækst, mens du fokuserer på at drive din virksomhed.