Brandovervågning

I social media-verdenen forstås begrebet brand monitoring mere som en handling, der ikke kun handler om at lytte til publikum, men også som en mulighed for bedre at engagere sig med dem. Det er en strategisk praksis, der, hvis den udføres korrekt, kan direkte booste en virksomheds net promoter score. Alligevel ser færre og færre virksomheder ud til at forstå praksissen og dens næsten utallige fordele, eller værre endnu, de forstår den, men nægter at allocate de nødvendige ressourcer for blot at opnå en brøkdel af de mulige gevinster.

Vi har talt med Amani Channel, som er grundlægger af Media and Diversity, en virksomhed, der bruger en god del af arbejdsdagen på brand monitoring, om de gamle og nye måder at tilgå praksissen på, nogle tools der kan bruges til at få jobbet gjort, og den førnævnte net promoter score.