Brandloyalitet

I social media-sammenhæng refererer brandloyalitet til den stærke og vedvarende præference, tillid og følelsesmæssige bånd, som forbrugere opbygger med et brand på grund af den type interaktion, engagement og værdi, de oplever fra dets tilstedeværelse, indhold og kommunikation på sociale medier. Denne loyalitet manifesterer sig næsten altid som gentaget engagement, positiv omtale og klassisk mund-til-mund. Forbrugeren ser sociale medier som en kanal, hvor brands kan skabe direkte forbindelse med deres fællesskab gennem indhold, der er engagerende, relaterbart og til tider endda betagende smukt.

Alligevel hører vi ofte om, at sociale medier kan være en tveægget sværd. For hver stor succes, et brand kan opnå via sociale medier, er der en lige så stor risiko for at fejle foran et publikum. Sociale medier fungerer som et kraftfuldt redskab til at fremme granskning og åbne samtaler.

For brands betyder det, at en af de vigtigste ting, de kan gøre, er nøje at overvåge ikke kun, hvad deres følgere siger, men også hvilke følelser der bliver udtrykt – både positivt og negativt. At høre begge dele er lige så vigtigt, hvis et brand skal styrkes på sociale medier. En af måderne for brands at opnå dette er ved at være markant engagerende med brandets publikum på sociale medier.