Brand Reputation Overvågning

At være opmærksom på både positive og negative kommentarer fra brugere er vigtigt for at opretholde en online tilstedeværelse. Forståelse af, hvad ens publikum siger, og fastlæggelse af, om deres holdning er positiv eller negativ, er nøglen til at opbygge tillid. Og når næsten alle kan efterlade en kommentar, enten god eller dårlig, er det vigtigere end nogensinde at holde øje med potentielt skadelige situationer, der kan eskalere. Det er derfor, den følgende praksis er afgørende.

Ved at bruge social listening-værktøjer og analyseplatforme kan brands holde sig opdateret omkring, hvordan deres navn—eller relaterede nøgleord—bliver brugt i samtaler. De kan fornemme, hvornår og hvor stemningen ændrer sig, og få et ret godt indtryk af retningen. Og med de indsigter, som disse diskussioner giver, kan de træffe ganske informerede beslutninger om den nuværende og fremtidige tilstand af deres forretning.

Overvågning af et brands omdømme indebærer også mere proaktive aspekter og involverer håndtering af kundeklager oftere, end man måske tror, ved at besvare dem på en måde, der signalerer en indsats for at bevare og vedligeholde fremtoningen af et godt og troværdigt omdømme.

Overvågning hjælper også inden for områder som kundeservice og public relations. Men endnu mere end det, assisterer det brands i:

at finde ud af, hvor effektive deres marketingkampagner er;

at afgøre, hvordan de bedre kunne engagere deres målgrupper;

at holde øje med deres konkurrenter; og

at vurdere de generelle dynamikker i deres industrier og målgrupper på sociale platforme.