Tools

Im Bereich Social Media wird ein 'Tool' als Plattform, Software, Anwendung oder Funktion definiert, die Nutzern, Marketern oder Unternehmen dabei hilft, ihre Social-Media-Konten zu verwalten. Dies umfasst alles von der Aufrechterhaltung eines konsistenten Veröffentlichungsplans bis hin zur Erstellung visuell ansprechender Inhalte. Es schließt auch die Analyse und Überwachung nicht nur der eigenen Inhalte des Kontos ein, sondern auch der Trends, Gespräche und Stimmungen, die sich um die Marke des Kontos drehen, wie zum Beispiel Erwähnungen der Marke oder die Verwendung relevanter Keywords.

Die meisten Funktionen, die durch diese Tools bereitgestellt werden, lassen sich in ein paar große Kategorien einteilen: Kontoverwaltung, Content Creation, Performance-Analyse und Conversation Tracking. Innerhalb dieser Kategorien gibt es spezifische Aufgaben, für die Tools bereitgestellt werden, um sie einfacher, effizienter oder effektiver zu machen. Erweiterungen der Benutzeroberfläche, Automatisierung und sogar das Monitoring von Gesprächen sind einige der Möglichkeiten, wie Tools dabei helfen, die Social-Media-Präsenz zu verbessern, die eine Marke aufbauen kann.

Selbst in einer Zeit automatisierter Chatbots wird großartiger Kundenservice durch großartige Kommunikation erzielt – egal, ob der Kommunikator ein Mensch oder ein (smarter) Bot ist. Die meisten hochfunktionalen Social-Media-Tools verfügen über Automatisierungsfunktionen. Auto-Replies (automatische Antworten) zum Beispiel können verwendet werden, wenn Kontoinhaber nicht online sein können, um mit Followern zu interagieren.

Listening-Tools sammeln und liefern dringend benötigte Informationen an die Kontoinhaber. Intelligenz – Einblicke in das, was in der Branche, im Marktumfeld oder bei Wettbewerbern des Kontoinhabers passiert – ist entscheidend für effektive Kommunikation und eine gut ausgeführte Social-Media-Strategie. Gutes über Ihre Marke zu hören, ist schön.

Zu hören, was andere (ob gut oder schlecht) über sie sagen, ist jedoch weitaus wichtiger.