Sofortiges Kundenfeedback

Unmittelbares Kundenfeedback bezieht sich auf die Echtzeit-, unmittelbaren Reaktionen oder Meinungen, die Kunden über soziale Medien über eine Marke, ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Erfahrung teilen. Diese Meinungen und Reaktionen werden oft durch direkte Engagement-Aktivitäten ausgelöst, die Unternehmen initiieren, wie Umfragen oder Abstimmungen, und werden über die vielen sofortigen und interaktiven Möglichkeiten auf beliebten Plattformen wie Instagram, TikTok oder Twitter (jetzt X) geteilt. Ob negativ oder positiv – die Feedback-Schleife der Kunden ist sofortig und ermöglicht es Unternehmen nicht nur zu hören, sondern wirklich zuzuhören, und das mit der gleichen Intensität und Dringlichkeit, die das Unternehmen oft von seinen Kunden erwartet.

Kunden können entweder die Plattformen nutzen, um direkt an der Konversation teilzunehmen, oder einfach zugängliche Portale schaffen, damit die Kunden Teil der Diskussion werden können. So oder so findet die Konversation statt – und oh, was für eine bedeutungsvolle Konversation das ist, die es Unternehmen ermöglicht, einen ungefilterten Einblick in die unmittelbare und authentische Beziehung ihrer Kunden zu ihrer Marke zu gewinnen.