Sofortantworten

Vorgefertigte, automatisierte Nachrichten erscheinen sofort, wenn ein Nutzer oder Follower über Direktnachrichten oder Chatfunktionen auf einer Social-Media-Plattform Kontakt aufnimmt. Diese Nachrichten—die 'Instant Replies'—sind eine Möglichkeit für Marken, Unternehmen und Content Creator, A) präsent zu sein und eine Anfrage des Nutzers zu bestätigen und B) den Eindruck zu erwecken, dass 'echte' Antworten auf dem Weg sind, obwohl der erste Kontakt tatsächlich über ein automatisiertes System hergestellt wurde. Instant Replies dienen in erster Linie dazu, den Kundenservice in den sozialen Medien aufrechtzuerhalten, auch wenn das menschliche Element nicht verfügbar ist.

Und sie tun dies mit einem Hauch von Personalisierung—die Automatisierung ist hier sehr fortschrittlich. Aber abgesehen davon, dass sie 'echt' wirken, sind diese Instant Replies nur einen Schritt über einem Schild, das sagt: 'Bitte entschuldigen Sie unser Erscheinungsbild; wir führen eine digitale Umgestaltung durch. Nein, wirklich, ein Teammitglied wird sich bald bei Ihnen melden!