Social Media Monitoring

Der Begriff 'Social Media Monitoring' bezieht sich auf den Prozess des Trackings und der Beobachtung von Gesprächen, Erwähnungen und Aktivitäten auf Social-Media-Plattformen, um die öffentliche Wahrnehmung zu einem bestimmten Thema zu verstehen. Organisationen überwachen Social Media, um Einblicke in ihre Marke, ihre Branche zu gewinnen und strategische Entscheidungen im Zusammenhang mit der Präsenz und Interaktion der Organisation mit der Öffentlichkeit über Social Media zu treffen. Während die meisten Personen und Organisationen in irgendeiner Form Monitoring betreiben, auch wenn sie keine speziellen Tools verwenden, haben einige Unternehmen diese Praxis auf die Spitze getrieben und nutzen sie als eine Art elektronische Überwachung.

Social-Media-Plattformen wie Twitter, Facebook und Instagram sind darin ebenfalls ziemlich gut geworden – zumindest aus einer Erkennungs- und Bereitstellungsperspektive. Unternehmen können nun die öffentlichen Gespräche der Öffentlichkeit an diesen Orten mit einem gewissen Maß an Leichtigkeit und Genauigkeit überwachen.