Social-Listening-Tools

Digitale Plattformen oder Softwarelösungen, bekannt als Social Listening Tools, sind darauf ausgelegt, Einzelpersonen, Marken, Marketer und Organisationen dabei zu unterstützen, Gespräche, Trends und Stimmungen über die verschiedenen Social-Media-Kanäle und Online-Plattformen zu überwachen, zu analysieren und zu interpretieren. Wer führt die Gespräche? Wo finden diese Gespräche statt?

Und was sagen diese 'Publics'? Für Marken und Organisationen ist es entscheidend, im Bilde zu sein – und die virtuellen 'Tore ihrer digitalen Festung' im Blick zu haben. Die Tools unterscheiden sich stark in ihren Funktionen, von der Möglichkeit, eine einfache Keyword-/Hashtag-Suche über mehrere Plattformen durchzuführen (offensichtlich keine Echtzeit-Einblicke, aber zumindest eine Möglichkeit, die digitalen Ohren halbwegs darauf abzustimmen, was mit der eigenen Marke online, über Grenzen und Zeitzonen hinweg, passiert) bis hin zu leistungsstarken Plattformen, die Diskussionen über eine Marke, ein Produkt oder sogar eine ganze Branche in Echtzeit verfolgen können.