Social Listening

Das Überwachen der verschiedenen Plattformen, die soziale Medien umfassen, ist ein kontinuierlicher Prozess. Es erfordert, dass der Praktiker mit weit mehr als nur flüchtigem Interesse beobachtet. Allein die Anzahl der Gespräche, Erwähnungen oder Diskussionen zu einem bestimmten Unternehmen, einer Marke oder einem Produkt zu registrieren, reicht nicht aus.

Man muss auch die öffentliche Stimmung in Bezug auf das Unternehmen, die Marke oder das Produkt berücksichtigen. Diese Art des Lauschen auf die virtuellen Gespräche der Öffentlichkeit ist für viele Organisationen zu einem kritischen 'Listening Post' geworden. Mit dem Aufkommen von Web 2.

0 ist unsere Welt nun mit virtuellen Wasserspendern bevölkert, an denen Menschen zusammenkommen, um sich auszutauschen. Listening Posts ermöglichen es Organisationen, die Dynamik solcher Räume und das, was über sie in diesen Räumen gesagt wird, zu verstehen.