ROI
Return on Investment (ROI), im Kontext von Social Media, ist der messbare Wert oder Nutzen, den ein Unternehmen durch sein Social Media Marketing im Vergleich zu den investierten Ressourcen – Zeit, Geld und Arbeitskraft – erzielt. Es ist eine entscheidende Kennzahl, um festzustellen, ob Social Media Strategien effektiv und finanziell tragfähig sind, um Geschäftsziele zu erreichen. Die Bewertung des Social Media ROI beinhaltet die Beantwortung folgender Fragen:
1.
Wie viel Umsatz, Engagement, Markenbewusstsein oder andere gewünschte Ergebnisse generieren wir durch unsere Social Media Kampagnen oder Aktivitäten?
2. Was sind die Gesamtkosten dieser Aktivitäten, einschließlich Werbeausgaben, Content-Erstellung, Social Media Management-Tools und Gehälter der Personen, die diese Plattformen verwalten?
3. Was ist die Antwort auf die erste Frage im Verhältnis zur zweiten – da wir idealerweise im Bereich 'Profitabilität' agieren möchten?
Allerdings kann die Definition und Messung des Social Media ROI im Vergleich zu traditionellen Marketingkanälen komplexer sein, da nicht alle Vorteile unmittelbar zu finanziellen Erträgen führen. Zum Beispiel könnten wir höhere, sinnvollere Formen der Kundenbindung erreichen, eine effizientere Kundenbetreuung bereitstellen oder den Schwung für das Gefühl 'unsere Marke rockt!' erhöhen – all das trägt langfristig zur Rentabilität bei, ist aber nicht sofort in Geld umwandelbar. Und wenn es darum geht, Leistungskennzahlen zu verfolgen und zu bewerten, um dieses Bild besser zu verstehen, haben Unternehmen eine Vielzahl von Tools auf ihrem Dashboard zur Verfügung.
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