Monitoring

Im Bereich der sozialen Medien umfasst Monitoring das aktive Verfolgen, Zuhören und Analysieren dessen, was Menschen auf einer Vielzahl von Social-Media-Plattformen sagen. Es geht darum, Einblicke in die öffentliche Meinung zu gewinnen und die Leistung Ihrer Marke oder Ihres Unternehmens nahezu in Echtzeit im Blick zu behalten; und dieser genaue Blick erstreckt sich nicht nur auf Kommentare, die Ihre Marke oder Ihr Unternehmen direkt erwähnen. Social-Media-Monitoring erfordert einen nahezu obsessiven Fokus auf alle indirekten Erwähnungen, die durch Schlüsselwörter oder Phrasen zustande kommen, die für Ihre Branche, Ihre Wettbewerber oder Ihre Kampagnen relevant sind.

Wer sagt was, zu wem und warum? Was bedeuten diese Gespräche für Ihre Strategie, Ihr Engagement mit der Zielgruppe oder Ihre Reputation? Natürlich ist es heutzutage praktisch unmöglich, all diese Gespräche manuell zu überwachen.

Was tun Marken also, um die Kunst und Wissenschaft des Monitorings zu praktizieren? Sie setzen Tools und spezialisierte Plattformen aus dem Bereich der Social Media Analytics ein. Dadurch wird aus den Rohdaten eine leichter verständliche Story, die nützlicher ist für die tägliche Entscheidungsfindung und langfristige Strategien rund um das Engagement in sozialen Medien.