Medienbeobachtung
Das Monitoring der Social-Media-Welt erfordert die kontinuierliche Beobachtung von großen Mengen digitaler Konversationen. Monitoring umfasst nicht nur die Beobachtung und das direkte Verständnis der Konversation, sondern auch die Möglichkeit, auf die gewonnenen Erkenntnisse zu reagieren. Direkte Posts, indirekte Posts und sogar der Tonfall stehen auf dem Beobachtungsradar, da virtuelle Konversationen unter den richtigen Umständen leicht einen Ripple-Effekt erzeugen können.
Arten von virtuellen Gesprächen, die direkt verstanden werden müssen, entweder in Echtzeit (Real-Time Monitoring) oder mithilfe von Tools in retrospektiver Weise:
1.
2. Indirekte Konversation: ein Post, Kommentar oder eine Erwähnung einer Marke im Social-Media-Stream einer Person, der etwas auf die Marke gerichtet ist, aber nicht direkt (z. B. 'Hat jemand [Produkt] benutzt?' wenn das Produkt keine aktuelle Alternative hat)
3. Tonfall: das Verstehen der allgemeinen Stimmung oder Emotion, die in der Konversation ausgedrückt wird, sei es von einer Einzelperson oder einer Gruppe
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