Marketing-Funnel

Der Marketing-Funnel ist der strategische Rahmen, der die Reise von dem Moment skizziert, in dem ein potenzieller Kunde erstmals von einer Marke erfährt, bis zu dem Moment, in dem er tatsächlich in einen zahlenden Kunden umgewandelt wird. In den sozialen Medien ist der Funnel in mehrere Schritte unterteilt. Zuerst kommt die Awareness-Phase.

Hier besteht die Aufgabe der Marke darin, potenzielle Kunden mit Inhalten anzusprechen, die nicht nur fesselnd, sondern auch äußerst teilbar sind. Diese Inhalte sollten darauf abzielen, die Sichtbarkeit der Marke zu erhöhen. Als Nächstes wechseln wir zur Consideration.

In diesem Schritt des Funnel-Modells geht es darum, dass der potenzielle Kunde Interesse an der Marke zeigt. Dies ist der Moment, in dem der Nutzer sich möglicherweise von dem viralen Teil des Inhalts in eine persönlichere und privatere Ebene bewegt, in der er direkt mit der Marke über Kommentare oder direkte Nachrichten interagiert. In diesem Schritt kann der Nutzer auch an Gesprächen teilnehmen, die im Kommentarbereich eines Posts stattfinden, oder in eine private Gruppe wechseln, in der er mit anderen über die Marke spricht.

In diesem Stadium ist der Nutzer noch nicht bereit, der Marke zu folgen, denkt aber darüber nach. Der nächste Schritt ist Vertrauen. Der potenzielle Kunde zeigt in dieser Phase definitiv keine Scheu.

Höchstwahrscheinlich folgt er der Marke auf einer oder mehreren Plattformen. Er sieht die veröffentlichten Inhalte, liked sie, kommentiert oder scrollt einfach vorbei, um einen Eindruck davon zu bekommen, worum es bei der Nutzererfahrung mit der Marke wirklich geht. In diesem Stadium haben die veröffentlichten Inhalte eine noch größere Chance, von der markenspezifischen Seite der sozialen Medien in die privaten Räume eines potenziellen Kunden vorzudringen.

Vertrauen ist etwas, das heutzutage hauptsächlich über soziale Medien aufgebaut und entwickelt wird. Die nächste Phase beschreibt die Intent-Phase, in der der Funnel die Gebrauchsanweisung für die angebotene Dienstleistung oder das verkaufte Produkt liefert. In dieser Phase hat der Funnel ein großes Potenzial für Conversion-lastige Interaktionen.

Die letzte Phase des Funnels ist die Action-Phase. Dies ist der Punkt, an dem der potenzielle Kunde bereit ist zu kaufen, sich anzumelden oder das zu tun, was auf der anderen Seite des Bildschirms gewünscht wird. Er hat es eilig und möchte nun die tatsächliche Erfahrung mit der Dienstleistung oder dem Produkt machen, das in den letzten Schritten des Funnels vor ihm präsentiert wurde.