Markenüberwachung

Im Bereich der sozialen Medien wird das Konzept des Brand Monitoring eher als die Kunst verstanden, nicht nur der Zielgruppe zuzuhören, sondern dies auch als Chance zu nutzen, um besser mit ihr zu interagieren. Es handelt sich um eine strategische Praxis, die, wenn sie korrekt ausgeführt wird, den Net Promoter Score eines Unternehmens direkt verbessern kann. Dennoch scheinen immer weniger Unternehmen diese Praxis und ihre nahezu unzähligen Vorteile zu verstehen – oder schlimmer noch, sie verstehen sie, weigern sich jedoch, die entsprechenden Ressourcen bereitzustellen, um auch nur einen Bruchteil der möglichen Erfolge zu erzielen.

Wir haben mit Amani Channel gesprochen, dem Gründer von Media and Diversity, einer Firma, die einen Großteil ihres Arbeitstages mit Brand Monitoring verbringt, über die alten und neuen Ansätze zur Durchführung dieser Praxis, einige Tools, die genutzt werden können, um die Arbeit zu erledigen, und den bereits erwähnten Net Promoter Score.