Markentreue

Im Kontext von Social Media bezieht sich Markentreue auf die starke und dauerhafte Präferenz, das Vertrauen und die emotionale Bindung, die Verbraucher zu einer Marke aufbauen. Diese resultiert aus den Interaktionen, dem Engagement und dem Mehrwert, den sie durch die Social-Media-Präsenz, Inhalte und Kommunikation der Marke erfahren. Diese Loyalität zeigt sich fast immer in Form von wiederholtem Engagement, positiver Stimmung und altbewährter Mundpropaganda.

Verbraucher betrachten Social Media als einen Kanal, über den Marken direkt mit ihrer Community durch Inhalte in Kontakt treten können, die fesselnd, nahbar und manchmal sogar atemberaubend schön sind. Dennoch hört man oft, dass Social Media ein zweischneidiges Schwert sei. Für jeden großen Erfolg, den eine Marke in sozialen Netzwerken erzielen kann, gibt es ebenso große Möglichkeiten, sich vor einem Publikum zu blamieren.

Soziale Netzwerke dienen als kraftvolles Werkzeug, um Kontrolle auszuüben und offene Gespräche zu fördern. Für Marken bedeutet dies, dass eine der wichtigsten Aufgaben darin besteht, nicht nur genau zu beobachten, was ihre Follower sagen, sondern auch welche Stimmungen – sowohl positive als auch negative – geäußert werden. Beide Aspekte zu hören ist gleichermaßen entscheidend, wenn eine Marke in den sozialen Medien stärker werden will.

Ein Weg, um dies zu erreichen, besteht darin, signifikant und aktiv mit dem Publikum der Marke auf Social Media zu interagieren.