Markenreputationsüberwachung

Sowohl positive als auch negative Kommentare von Nutzern im Blick zu behalten, ist entscheidend, um eine Online-Präsenz aufrechtzuerhalten. Zu verstehen, was die Zielgruppe sagt, und festzustellen, ob ihre Stimmung positiv oder negativ ist, ist der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen. Und da nahezu jeder einen Kommentar hinterlassen kann, ob gut oder schlecht, ist es wichtiger denn je, potenziell schädliche Situationen frühzeitig zu erkennen, bevor sie außer Kontrolle geraten. Aus diesem Grund ist die folgende Praxis essenziell.

Mit Social-Listening-Tools und Analyseplattformen können Marken im Einklang bleiben, wie ihr Name – oder die damit verbundenen Keywords – in Gesprächen verwendet wird. Sie können spüren, wann und wo sich die Stimmung verändert, und ein klares Gespür dafür entwickeln, in welche Richtung sie sich entwickelt. Mit den Erkenntnissen aus diesen Diskussionen können sie fundierte Entscheidungen über die Gegenwart und die Zukunft ihres Unternehmens treffen.

Das Monitoring des Markenrufs beinhaltet auch proaktivere Themen und erfordert häufiger als gedacht die Bearbeitung von Kundenbeschwerden, um darauf in einer Weise zu reagieren, die die Bemühungen zur Wahrung und Pflege eines guten und vertrauenswürdigen Rufs signalisiert.

Monitoring unterstützt zudem die Bereiche Kundenservice und Öffentlichkeitsarbeit. Aber darüber hinaus hilft es Marken auch dabei:

herauszufinden, wie effektiv ihre Marketingkampagnen sind;

zu bestimmen, wie sie ihr Publikum besser engagieren könnten;

ihre Wettbewerber zu beobachten; und

die allgemeinen Dynamiken ihrer Branchen und Zielgruppen auf Social-Media-Plattformen besser einzuschätzen.