Kundenpersona

Eine Customer Persona ist eine detaillierte Beschreibung der idealen Zielgruppe einer Marke in den sozialen Medien. Sie wird mithilfe einer Kombination aus Recherche, Datenanalysen und Insights erstellt, die ein klares Bild davon geben, welche Art von Personen höchstwahrscheinlich mit einer Marke auf sozialen Plattformen interagieren und ihr folgen. Wenn eine Marke ihre Social-Media-Strategie ernst nimmt, sollte sie nicht nur die Rohdaten darüber betrachten, wer ihr folgt und wer nicht; sie sollte auch versuchen, (auf einer tieferen Ebene) die Gründe zu verstehen, warum bestimmte Personengruppen ihr folgen.

Dadurch kann die Marke ihre Identität menschlicher wirken lassen, Nutzerbedürfnisse vorhersagen und generell Inhalte erstellen, die eher auf Resonanz stoßen. Da Accounts mit hoher Interaktionsrate (im Gegensatz zu nur einer großen Follower-Zahl) in den Augen von Marketern oft als wertvoller angesehen werden, ist dies ein ziemlich wichtiger Faktor, den eine Marke berücksichtigen sollte, wenn sie herausfinden möchte, welche Zielgruppe sie anspricht und wie sie diese auf eine zielgruppengerechte Weise anspricht.