Kundenfürsprache

Im Kontext von Social Media bezieht sich Customer Advocacy auf die Unterstützung, Förderung und Befürwortung einer Marke, eines Produkts oder einer Dienstleistung durch extrem zufriedene und loyale Kunden, die bereitwillig ihre positiven Erfahrungen mit anderen teilen – oft durch Posts, Kommentare, Bewertungen und Empfehlungen auf Plattformen wie Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn und TikTok. Dieser Begriff markiert nicht nur einen bedeutenden Wandel im modernen Marketing, sondern betont auch eine neue Ära der Nutzung authentischer und organischer Stimmen. Es geht über bloß zufriedene Kunden hinaus und umfasst Personen, die sich aktiv mit den Online-Inhalten und dem Ruf einer Marke auseinandersetzen, diese praktisch leidenschaftlich verteidigen, nutzergenerierte Inhalte (UGC) posten, die Marke in ihren eigenen Beiträgen taggen und Empfehlungen abgeben, die einen erheblichen Einfluss auf die Kaufentscheidungen von Menschen haben, die glücklich genug sind, diese in ihren Online-Communities zu sehen oder zu hören.

Marken, die sich auf diese Art von völligem Spaß konzentrieren, tun dies mit nur einem Ziel: die Art von Mundpropaganda zu verbreiten, die nahezu unmöglich zum Verstummen zu bringen ist und der man vertraut, dass sie keine Lüge ist. Marken tun dies, weil sie es können. Und sie können es, weil ihre Produkte und die Erlebnisse, die sie bieten, es wert sind, darüber zu sprechen.