Kundenbefürwortungsprogramme

Im Bereich der sozialen Medien werden sogenannte Customer Advocacy Programs von Unternehmen als Teil einer umfassenderen Engagement-Strategie umgesetzt. Ziel dieser Programme ist es, die loyalsten und begeistertsten Kunden eines Unternehmens zu identifizieren und anzuerkennen, sowie diese Kunden zu befähigen und zu belohnen, damit sie—ohne ein Gehalt zu beziehen—das Unternehmen, seine Produkte und seine Dienstleistungen im Namen des Unternehmens und unter dessen Schirmherrschaft fördern. Diese Programme sind nicht geheim, noch sind sie mit versteckten Bedingungen verbunden.

Sie stehen offen. Unternehmen verfolgen klare Ziele, wenn sie solche Programme umsetzen: Sie möchten die Wirkung leidenschaftlicher Kunden für das Unternehmen nutzen und die authentische Stimme des Unternehmens in einer Umgebung einbringen, in der glaubwürdige Empfehlungen mehr Gewicht zu haben scheinen denn je, allein weil sie persönliche Empfehlungen sind—ein echter Tipp von einem Freund oder Familienmitglied im Gegensatz zu einem Verkaufsargument, das von einem menschlichen oder digitalen Verkäufer vorgetragen wird.